リヴリーで課金できない・GPが反映されないときの対処法｜原因別チェックと問い合わせ前の準備
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リヴリーでGPを買おうとしたらエラーになった、お金は払ったのにGPが増えていない――そんなときに上から順に確認すれば原因が分かるようにまとめました。いちばん大事なのは、あわてて同じものをもう一度買わないことです。
結論：まず「買えなかった」のか「払ったのに増えない」のかを分ける
| 状況 | 多い原因 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 購入ボタンを押すとエラーになる | 支払い方法・残高・年齢などの購入制限、通信 | 支払い方法とギフトカード残高を確認 |
| 支払いは済んだのにGPが増えない | 購入中の通信切れ、アプリの再読み込み待ち | アプリを完全に終了して開き直す |
| WebストアでGPを買ったのに増えない | 別のアカウントで買った、反映待ち | Webストアにログインしたアカウントを確認 |
払ったのにGPが増えないとき（アプリ内課金）
- アプリを完全に終了して、開き直す（ホームに戻るだけでなく、アプリの一覧から終了させる）
- スマホを再起動する
- 通信が安定している場所で開き直す（Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみる）
- 支払いが本当に完了しているか確認する（下の手順）
- それでも増えなければ、リヴリーの運営に問い合わせる
iPhone：購入履歴で支払いを確認する
Appleのヘルプでは、App内課金が見つからないときは「購入したときと同じApple Accountでサインインしているか」「App内課金が許可されているか」を確認し、デバイスを再起動するよう案内されています。GPのようなゲーム内通貨は「消費型」で、復元ボタンでは戻りません。代金が請求されているのに届かない場合は、アプリの開発元（リヴリーの運営）に問い合わせるか、Appleに問題を報告します。
Android：Google Playの注文履歴で確認する
Google Playのヘルプでは、アイテムが届かないときは「アプリの強制停止と再起動」「端末の再起動」「Playストアの更新」「日付と時刻の自動設定」「インターネット接続」を順に確認するよう案内されています。支払いはPlayストアアプリのプロフィール写真 →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」で確認できます。届かないアイテムについては、アプリの開発元に問い合わせるよう案内されています。
WebストアでGPを買ったのに増えないとき
- ログインしたアカウントを確認する：Webストアはゲーム内のWebIdでログインします。別のアカウントで買うと、遊んでいるアカウントには入りません
- 反映のタイミング：しばらくしてからゲームを再起動すると反映されます。
- 決済が完了しているか：コンビニ払いなど、支払いを済ませるまで反映されない決済方法があります。Xsolla PayまたはApple Pay、Googleペイが利用できます。当然PayPayやクレジットカード支払いも可能です。ただ過去には一時使えないサービスなどもありましたので、詳細はWebストアにアクセスしてご確認ください。
Webストアとアプリのどちらで買うと得かはWebストアとアプリ課金の比較、1GPあたりの値段はGP単価計算ツールで比べられます。
そもそも購入できないとき
- 支払い方法・残高：クレジットカードの期限切れ、キャリア決済の上限、ギフトカード残高不足がないか確認します
- 年齢による購入上限：15歳以下、16−17歳、18歳以上で購入上限に違いがあります。
15歳以下は5,000円/月まで
16−17歳は20,000円/月まで
18歳以上は無制限です。 - スクリーンタイム・ファミリー設定：iPhoneのスクリーンタイムでApp内課金を制限していると購入できません
- メンテナンス中：メンテナンス中は購入できないことがあります。公式Xのお知らせを確認します
問い合わせる前に用意するもの
- 購入した日時と、買ったもの（GPの数・金額）
- 購入履歴の画面（iPhoneはAppleの購入履歴、AndroidはGoogle Playの注文履歴、Webストアは購入完了メール）
- リヴリーのユーザー情報（ユーザーIDはプロフィール画面のIDを。WebIDはアプリ内の右側のメニュー＞設定＞WebID設定を見てください。）
問い合わせ先はアプリ内 > その他＞よくある質問/お問い合わせ
PCはこちらから閲覧可能です。
https://livly.zendesk.com/hc/jaです。
二重購入を防ぐための注意
反映されないからといって、同じGPをもう一度買うのはやめましょう。前の購入があとから反映され、二重に支払うことになりかねません。まず履歴で支払いを確認し、払っているのに増えない場合は問い合わせるのが安全です。
支払いサービスの不具合でキャンセルになったことがあります。その場合はしばらく時間を空けて再チャレンジするか運営にお問い合わせの方が良いでしょう。基本的にはカード側がシステム的に止めている場合もあるので一度クレジットカードの会員ページにログインしてみると本人の支払いか確認するアラートなどが飛んでいてブロックされている場合もあります。
よくある質問
Q1. 購入したGPが消えました。復元できますか？
GPのようなゲーム内通貨は、Appleのヘルプでいう「消費型」のアイテムで、復元ボタンでは戻りません。支払いが済んでいるのに届いていない場合は、購入履歴を用意してリヴリーの運営に問い合わせてください。
Q2. Webストアで買ったGPがアプリに入っていません。
Q3. 反映されないので、もう一度買ってもいいですか？
おすすめしません。前の購入があとから反映されて二重払いになることがあります。先に購入履歴で支払いを確認してください。
まとめ
- まず「買えなかった」のか「払ったのに増えない」のかを分ける
- 増えないときは、アプリの終了と再起動 → 購入履歴の確認 → 問い合わせの順に
- 同じものをもう一度買わない
リヴリーのGPを少しでも安く買う方法はリヴリーGPの課金・購入方法比較にまとめています。
参考
- AppleのApp内課金が見つからない場合や使えない場合（Apple サポート）（2026年10月2日確認）
- アプリ内購入に関する問題（Google Play ヘルプ）（2026年10月2日確認）